Často kladené otázky o kurýrní přepravě zásilek

Zásilku vyzvedne náš kurýr nebo smluvní dopravce přímo na adrese odesílatele. Termín svozu si zadáte v online portálu nebo jej domlouváme individuálně podle vašich potřeb a možností přepravy. Ve většině případů je možné vyzvednutí zásilky ještě tentýž den.

Cena kurýrní přepravy se odvíjí zejména od hmotnosti, rozměrů zásilky (délka, šířka, výška), cílové destinace a zvoleného typu přepravy. V některých případech může hrát roli také charakter zboží nebo požadovaný termín doručení. Před odesláním zásilky vždy obdržíte jasnou cenovou nabídku.

Není. Pro objednání kurýrní přepravy není potřeba uzavírat smlouvu. Zásilku můžete odeslat i jednorázově bez jakýchkoliv závazků. Pro zákazníky s pravidelnou přepravou ale nabízíme možnost individuální spolupráce a nastavení výhodnějších podmínek.

Termín doručení závisí na zvoleném typu kurýrní služby a cílové destinaci. U expresních a Premium přeprav je standardem doručení následující pracovní den v rámci většiny evropských destinací. Před odesláním zásilky vždy znáte přesný nebo orientační termín doručení.

Po převzetí zásilky obdržíte sledovací číslo, díky kterému můžete průběh kurýrní přepravy sledovat online na našich webových stránkách. V případě potřeby vám rádi poskytneme aktuální informace o zásilce také přímo prostřednictvím našeho týmu.

V rámci naší pozemní přepravní sítě do Německa a Rakouska umožňujeme přepravu zásilek o délce až 309 cm a maximálním obvodu až 600 cm, a to bez nutnosti paletizace.

Naše síť si poradí i se zásilkami nestandardních tvarů. Například: bedna na kolečkách, zásilka balená v černé fólii nebo obaly různých rozměrů a tvarů. V případě specifických požadavků vám rádi připravíme individuální řešení přepravy.

Ano, nabízíme možnost napojení na objednávkový systém prostřednictvím API. Integraci řešíme individuálně podle potřeb zákazníka. V případě zájmu vám rádi poskytneme bližší informace a navrhneme vhodné řešení ve spolupráci s naším IT oddělením.

V případě jakékoliv nestandardní situace vás okamžitě informujeme a aktivně řešíme další postup. Komunikujeme přímo s doručujícím depem, abychom situaci co nejrychleji vyřešili a minimalizovali případné zpoždění doručení.

Cenovou nabídku na kurýrní přepravu vám připravíme nejpozději do 60 minut od odeslání poptávky. U složitějších přeprav nebo specifických požadavků vás můžeme kontaktovat telefonicky a nabídku připravíme individuálně podle parametrů zásilky.

Komunikovat s námi můžete telefonicky, e-mailem nebo přes chat na webu. Na vaše dotazy reagujeme nejpozději do 60 minut a každý požadavek řešíme individuálně.