Na co si dát pozor při expanzi do Německa?

Německo je dlouhodobě nejvýznamnějším obchodním partnerem České republiky a pro mnoho českých firem představuje první krok při zahraniční expanzi. Na německý trh vstupují nejen provozovatelé e-shopů, ale také výrobní a distribuční společnosti. Přestože nabízí velké obchodní příležitosti, je zároveň velmi náročný. Na co si při expanzi do Německa dát pozor?

Rychlost a spolehlivé služby

Němečtí zákazníci jsou zvyklí na vysokou kvalitu služeb a rychlé vyřízení svých požadavků. Vysoké nároky zákazníci kladou také na zákaznický servis – očekávají rychlou reakci, přesné informace i spolehlivé řešení případných problémů.

Rychlé doručení může být vaší konkurenční výhodou

V Der Kurier se na přepravu do Německa specializujeme již řadu let. Dobře víme, jaké jsou požadavky německých zákazníků, a proto nerozlišujeme mezi expresním a ekonomickým doručením. Naším standardem je doručení zásilek do poledne následujícího pracovního dne, stejně jako jsou na to zákazníci zvyklí u německých dopravců. Díky tomu můžete nabídnout úroveň služeb, která vám pomůže odlišit se od konkurence.

„Šprechtit“ se vyplatí

Přestože se mnoho Němců bez problémů domluví anglicky, komunikace v jejich mateřském jazyce je vždy velkou výhodou. Německy by měl být nejen váš web nebo e-shop, ale ideálně také zákaznická podpora. Mnoho výrobních i distribučních firem proto při vstupu na německý trh spolupracuje s místním partnerem nebo obchodním zástupcem.

Je důležité předcházet situacím, kdy se zákazník cítí nepochopený nebo nemá k dispozici potřebné informace. Na konkurenčním německém trhu totiž často rozhodují právě detaily a negativní zkušenost může zákazníka snadno přivést ke konkurenci.

Pravidla jsou od toho, aby se dodržovala

K vybudování důvěryhodnosti patří především dodržování místních pravidel. Pečlivé plnění zákonných povinností by mělo být naprostou samozřejmostí. Velký důraz je v Německu kladen také na ochranu soukromí a osobních údajů, která má dlouhou tradici a je pro německé zákazníky stále velmi důležitým tématem.

Správné partnerství

Ve chvíli, kdy se rozhodnete nabízet své zboží na německém trhu, je výběr správných partnerů naprosto zásadní. A netýká se to jen logistiky. Důležité je myslet také na lokalizaci doprovodných služeb. Například způsob platby se může zdát jako samozřejmost, přesto se preference zákazníků v jednotlivých zemích liší. V Německu patří mezi oblíbené platební metody PayPal, zatímco v B2B segmentu je stále běžnou praxí bankovní převod.

Pokud už do Německa doručujete a hledáte způsob, jak se odlišit od konkurence, nebo teprve plánujete na německý trh vstoupit, napište mi. Rád s vámi proberu možnosti přepravy i to, jak může správně nastavená logistika podpořit váš růst.

Autor: Přemysl Lukeš
Aktualizováno: červenec 2026