Jak postupovat v případě reklamace přepravy?

Pokud už nastane ta nepříjemná situace, kdy Vaše zboží je poškozeno, potom je dobré vědět, jak postupovat. 

Reklamaci zahájíte písemně na naší emailovou adresu info@derkurier.cz. Požadované podklady se mohou odlišovat, dle konkrétní pojistné události. Například okolností vzniku škody, jejího rozsahu a složitosti.

Jaká jsou základní a obecná pravidla pro vyřízení reklamace?

• V případě že příjemce zjistí poškození zásilky, musí sepsat škodní protokol s kurýrem a nejlépe udělat fotodokumentaci. Tento bod velmi usnadní jednání s pojišťovnou.
• Reklamaci je potřeba podat, co možná nejdříve.
• Čím později je reklamace nahlášená, tím hůře se prokazuje, že k poškození došlo právě při přepravě zboží.
• Po nahlášení reklamace od nás obdržíte seznam dokumentů, které je potřeba doložit k reklamaci. Seznam dokumentů se liší od složitosti pojistné události.
• Lhůta na vyřízení reklamaci je standardně 30 pracovní dní po doplnění všech dokumentu potřebných k zahájení reklamace. Reklamace se snažíme uzavírat co možná nejrychleji.

Též prosím mějte na paměti, že ne veškeré situace či zpoždění zásilek reklamovat. Jedná se zejména o situace ovlivněné vyšší mocí. To může být například sněhová kalamita v zimě či pandemie a uzavření určitých oblastí.

Vězte, že je v našem nejvyšším zájmu, aby vaše zásilky byly doručené na čas a bez poškození. Na spolupráci s Vámi se těšíme.

Posílejte zásilky s Der Kurier!
Vyplňte formulář a my se Vám ozveme.